茶歇时，如何与客户自然交流？

    茶歇时间到了，会议室里的气氛一下子松下来。大家端着杯子，站在点心台旁边，你心里开始盘算，该跟客户聊点什么。聊工作，怕人家觉得你太急。聊闲天，又怕没话题。站在那儿不说话，更尴尬。其实茶歇就是用来缓冲的，你不需要刻意表现什么，自然一点，反而让对方舒服。

    最好的话题，就在眼前。你可以从点心入手，比如“这个蛋糕看着不错，您要不要尝尝”。他要是接话，你就可以顺着聊几句吃的，聊聊附近哪家餐厅好。也可以从环境入手，“今天这场地还挺安静的，适合开会”。这些话题没有压力，谁都能接，接完了也不会冷场。

    茶歇的时候，最怕的是没话找话。你硬要聊工作，对方可能还在想刚才会议上的事，还没完全放松。你硬要套近乎，对方反而会警惕。不如就聊点轻松的事，天气、交通、最近有什么电影，都行。关键是让双方都觉得不累。

    如果你之前跟对方有过交集，可以提一下。比如“上次您提到的那个观点，我后来查了一下，还挺有意思的”。这种话不涉及合作，只是表明你记得他，他会觉得你用心。但别提太多，提一句就够了，多了就变成汇报了。

    对方要是打开了话匣子，你就听着，偶尔接一句“是啊”、“原来是这样”。让他多说，他觉得跟你聊天舒服，下次还想跟你聊。你不需要当主角，当个好听众也是一种本事。

    茶歇的时间不长，一般十几分钟。别指望在这十几分钟里搞定什么大事。能加深一点印象，能拉近一点距离，就够了。快到时间的时候，可以自然地收一下，比如“咱们该回会场了”，然后一起往会议室走。这个动作不会让气氛突然断掉，是自然过渡。

    千万不要站在那儿端着杯子不说话，也不吃东西，也不看人。那种感觉像是在等什么，对方会觉得你是不是对我不满意。你哪怕只是拿块点心，咬一口，说一句“这个挺好吃”，气氛就活了。你动了，他也就动了。

    茶歇不是考场，没人给你打分。你越放松，对方越放松。你越紧张，对方也跟着紧张。把自己当成来参加聚会的人，不是来谈判的人。这个心态转了，话就好说了。