怎样和实习生或新人有效沟通？

    刚来的人，心里都揣着个玻璃罩子。你说话声大一点，他觉得你在凶他；你交代的事没说清楚，他不敢问第二遍，闷头做错了又怕你骂。你觉得自己挺正常，他可能已经紧张得不行。其实跟新人沟通，不用什么高深技巧，就是把话掰开揉碎了说，给他一个敢开口的环境。

    交代任务的时候，别只说“做什么”，把“为什么做”也带上。新人不像老员工，看一眼就知道这事的分量。你说“把这份资料整理一下”，他可能就机械地复制粘贴。你加上一句“这份资料下午要给客户看，咱们得让人家一眼看清重点”，他做的时候就知道该往哪个方向使劲。知道为什么的人，比只知道做什么的人，出错的概率小很多。

    话说一遍他可能没听懂，但不好意思问。你别等他问，自己主动停一下，问一句“我刚才说的清楚吗”。不是问他“听懂了吗”，那个问题他不好意思说没懂。换个问法，给他留个台阶。他要是还迷糊，你就再说一遍，换种说法，或者当场让他复述一遍。不是考他，是确认他没跑偏。

    教东西的时候，别一下子倒太多。你在这行干了好几年，觉得都是常识，对他来说是海量信息。一次讲太多，他记不住，回去就忘。挑最要紧的先说，剩下的下次再补。像教小孩走路一样，先站稳，再迈步。

    他做错了，别上来就问“你怎么搞的”。这话一出口，他先想的是怎么解释，不是怎么改。换成“这一步咱们看看，是不是可以这样弄”。把焦点从“谁错了”挪到“怎么改”，他就不那么怕了。新人不怕干活，怕的是犯错后不知道怎么收场。

    他干得好的时候，别光说“不错”。这句太宽泛，他不知道好在哪。换成“这个表格整理得真清楚，尤其是那几列数据，一看就明白”。他知道自己哪儿做对了，下次还会这么干。夸到点上，比夸十句都管用。

    平时多给他点说话的机会。问问他最近怎么样，有没有什么卡住的，有什么想法。不是客套，是真听。他说了，你就接着，能帮的帮，帮不了的给指条路。他不说，你就多问几次。新人有时候不是没问题，是怕自己的问题太傻，不敢问。你让他觉得什么都能问，他就不会憋着。

    你对他什么态度，他以后就长成什么样。你嫌他问得多，他以后就不问了，闷头自己搞，搞出问题更麻烦。你嫌他慢，他以后就更不敢动，等你发话才敢做。你给他点耐心，他就能快起来。带新人，前期多花点时间，后面省的是自己的事。