团队有人离职，工作如何平稳过渡？

    消息传出来的时候，办公室里总会安静几秒。不是伤感，是心里开始打鼓。他手里的那些活儿怎么办，他经手的客户谁接，他知道的那些细节以后找谁问。这种慌乱很快就会变成实际的麻烦。走的人走得痛快，留下的人收拾摊子。想让这一段不乱，得在他说要走的那一刻就开始动手。    

    接手的人最怕的不是活儿多，是不知道从哪儿开始。走的人心里装着太多没说出来的东西，文件在哪个文件夹，密码是多少，客户的习惯是什么，哪个环节容易出问题。这些事平时不提，人一走全成了谜。交接的时候别光靠嘴说，写下来。一项一项列清楚，让接手的人拿着这张纸就能干活。走的人可能没心思细写，但这事得盯着他做完。他多写一行，后面的人少问十句。有些人觉得自己口头交代了就行，可话说过就忘，文字才能留下来。

    交接不是一天能完的事。时间够的话，让接手的人跟着干几天。走的人做，他看着。他问，走的人答。边干边交接，比单纯看文档管用。有些东西是写不出来的，比如某个客户的脾气，比如某个流程里的暗坑，比如某个领导的习惯。这些东西只有在干的过程中才能感受到。走的人带着走一遍，接手的人上手就快得多。哪怕只跟一天，也比自己摸索一周强。

    客户那边也要有人接上。走的人带着接手的人跟客户打个招呼，吃顿饭，或者发个邮件介绍一下。让客户知道以后找谁，别等人走了客户才发现电话打不通。

    团队里的人也需要一点时间适应。走的人手头的事可能要重新分配，谁多干一点，谁少干一点，得商量着来。别硬塞，也别躲。该承担的承担，该分担的分担。这时候最怕的是推来推去，事没人管，最后全压在一个人身上。那个人扛不住，活儿就断了。活儿断了，影响的是整个团队的进度。分配的时候尽量公平，别让一个人吃太多亏。

    走的人离开那天，可以有个简单的告别。不用隆重，几句话，一点心意，让走的人带着体面离开。以后江湖再见，还是朋友。他走了，但他留下的人情还在。这份人情，说不定哪天还能用上。圈子就这么大，说不定以后还要合作。你让他走得舒服，他记你一辈子。你让他走得憋屈，以后见面都尴尬。