如何平息团队内部的小摩擦？

    团队里头有点小摩擦，这事儿太正常了。就像晴了好些天，总会下点毛毛雨。往往是因为各人做事习惯不同，或者哪句话没说妥当，再不就是一点资源谁先用的小计较。虽然常见，可要是谁也不理会，小雨也可能下个不停，弄得整个团队都潮乎乎的，干啥都没精神。    

    当你感觉气氛有点不对，或者听到几句低声抱怨的时候，第一步不是躲开，而是得凑近问问。可以私下分别找相关的同事，就像朋友聊天那样开个头：“感觉你俩最近对接时好像有点磕绊，是碰上什么具体难处了吗？想听听你怎么看。” 重点是让他们把事儿说出来，把心里的那点不痛快倒一倒，咱们先不急着判断谁在理。

    听的时候，多去理解对方的情绪，别急着分对错。很多摩擦，起因是件小事，但底下可能藏着“觉得没被重视”或者“感到被误会”的委屈。你可以像面平静的湖水，帮对方映照出他的心情：“听你这么说，主要是觉得自己的点子没被当回事，心里有点失落，对吗？” 当一种情绪被准确地说出来、并被安稳地接住，它往往自己就消下去一大半。

    两边的情况都大概了解后，如果觉得合适，可以鼓励他们坐下来，心平气和地聊开。你可以在场，就当个温和的主持人。先定个调子：“今儿咱们就是一起把事情说清楚，目标是往后合作更顺当，不是要争个输赢。” 然后引导他们，你一句我一句，把各自的看法和感受讲明白，约定好不抢话。

    等事情和情绪都摊在桌面上了，就带着他们把心思从“这是谁的锅”转到“咱们接下来怎么办”。你可以问点实际的问题：“那为了后面配合得更顺手，你们觉得彼此可以做个什么样的小调整？或者需要我这边帮什么忙？” 把大家的注意力，从刚才的别扭，引向怎么一起往前走。很多时候，一个特别简单的约定，比如“以后要改东西，提前半天打个招呼”，就能把疙瘩解开了。

    等事情缓和了，记得悄悄地给他们递个台阶。后续在团队沟通时，自然地创造一点需要他们简单协作的机会，做成了就真诚地夸一句。一次小小的、愉快的合作经历，最能冲淡之前的不愉快，让关系重新暖和起来。