想应聘客服专员却不知道怎么让简历出彩？其实很简单，只要写好这3类技能特长，你的简历就能轻松获得HR青睐。
第一类，出色的沟通表达能力。客服每天都要和各种各样的客户交流，清晰准确传达信息、耐心倾听客户诉求是最基本的要求。说话得有条理，让客户一听就明白你的意思。不管是接电话、在线聊天还是处理邮件，回复都得及时，不能让客户等太久。要是碰上情绪不好的客户也得沉住气，不被客户的坏情绪影响，用温和的态度去安抚，帮他们解决问题。在简历上把这些沟通表达方面的能力写清楚，HR一看就知道你能顺畅地和客户交流，给客户留下好印象。
第二类，强大的问题解决能力。客户找客服基本都是碰到问题了，这时候客服就得有解决问题的本事。得熟悉公司的产品和服务，客户问起来能马上给出准确答案。要是遇到复杂问题得会分析，找到问题的关键所在，然后快速给出解决方案。就算当下解决不了也要跟客户说明情况，让客户心里有底，后续持续跟进，直到问题彻底解决。把问题解决能力写进简历，HR就知道你有能力处理各种客户问题，能帮公司减少麻烦。
第三类，熟练的办公软件操作能力。现在客服工作离不开办公软件，像Word、Excel这些都得用得熟练。用Word写报告、整理客户资料，得排版整齐、内容准确；用Excel统计客户数据，分析客户反馈，得会用各种函数和图表，把数据直观地展示出来。熟练操作这些办公软件能大大提高工作效率。在简历里提到熟练掌握办公软件，HR会觉得你能快速适应工作，不用花太多时间培训。
应聘客服专员，在简历里把沟通表达、问题解决、办公软件操作这3类技能特长写好，突出自己在这些方面的优势，HR看到你的简历就会眼前一亮，觉得你就是他们要找的合适人选，这样你就能轻松获得面试机会，离自己心仪的客服工作更近一步。
