在医疗服务体系中，医患沟通占据着极其关键的地位，它不仅直接关系到患者的治疗体验，更影响着治疗效果和医疗安全。而职场礼仪，作为医患沟通的桥梁与基石，能帮助医护人员构建起与患者之间的信任，为良好的治疗过程奠定基础。
从语言礼仪方面来看，医护人员与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言。医学术语专业性强，患者及其家属往往难以理解，这就要求医护人员将复杂的医学知识转化为平实、易懂的表达，确保患者能清晰知晓病情和治疗方案。此外，语气要温和、耐心，避免使用命令式或指责性的语句，多采用安慰、鼓励的话语，给患者带来温暖和希望，减轻他们对疾病的恐惧和焦虑。
非语言礼仪在医患沟通中同样不容忽视。医护人员的表情应当亲切和蔼，一个真诚的微笑，能瞬间拉近与患者的距离，缓解患者紧张的情绪。眼神交流也至关重要，专注地倾听患者讲述病情时，与患者保持适度的眼神接触，让患者感受到被尊重和关注。肢体动作方面，要保持身姿挺拔、动作轻柔，在为患者进行检查和护理时，提前告知操作目的和步骤，动作尽量轻柔，避免因动作粗暴给患者带来不适。
空间礼仪同样值得关注。医护人员在与患者交流时，要把握好合适的距离。距离过近，会让患者感到侵犯其个人空间，产生不适；距离过远，又会让患者觉得医护人员态度冷淡。同时，尊重患者的隐私，在进行涉及患者隐私的检查或讨论病情时，注意遮挡和回避，保护患者的 个人信息 和尊严。
时间礼仪也是医患沟通的重要环节。医护人员要严格遵守约定的时间，按时为患者进行检查、治疗和沟通。如果因特殊情况无法按时赴约，应及时通知患者并诚恳道歉，重新安排时间，避免让患者长时间等待，产生不满和焦虑情绪。
在医疗行业，医患沟通中的职场礼仪，并非可有可无的表面功夫，而是关乎患者身心健康和医疗质量的重要因素。每一位医护人员都应当将这些礼仪规范内化于心、外化于行，以专业的态度、贴心的服务，为患者的健康保驾护航。
