蓝小山尽力做好每一件事情

> 学历：本科             > 现居：上海

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技能证书 Skill

l 2024 年 前台接待服务专项认证证书

l 2023 年 高级商务礼仪证书

l 2022 年 办公自动化高级认证证书

l 2021 年 会议服务协助专项证书

l 2020 年 客户服务基础证书

l 2019 年 普通话一级乙等证书

2019 年 计算机二级证书（Office）

个人技能 Assess

擅长各类访客的高效接待与引导，能精准把握商务礼仪规范，展现企业良好形象；具备扎实的前台事务处理能力，能高效完成电话转接、快递收发、会议协助等工作；熟练掌握办公用品管理技巧，能保障办公物资合理调配；具备优秀的沟通表达与服务意识，能快速响应访客与员工的基础需求；注重工作细节与服务品质，推动前台服务标准化、规范化开展。

教育背景

Education

2016.09 - 2020.06 XX大学 行政管理 本科

核心课程：前台接待实务、商务礼仪、办公自动化、会务服务协助、客户服务基础、文书档案基础、普通话语音、行政事务入门、信息传达与沟通技巧

成绩表现：专业排名前 7%（130 人 / 年级），GPA 3.7/4.0，获 “校级商务礼仪大赛一等奖”“前台接待技能标兵”“优秀毕业生” 称号，具备扎实的前台服务理论基础与实操能力。

工作经历

Experience

2022.03 - 2024.10 XX集团 前台

全面负责集团前台接待工作，包括来访客户、合作单位人员、政府访客等各类访客的身份核实、登记引导、茶水接待，累计接待访客 2000 + 人次，服务热情周到，访客满意度达 98%；负责前台电话总机转接，累计转接电话 5000 + 通，准确传达各类信息，无信息遗漏或错转情况

协助开展集团会议服务工作，负责各类会议的会场布置、茶水准备、会议资料分发、会后场地整理，累计协助组织会议 200 + 场，保障会议顺利开展；负责集团快递、信件的收发与登记管理，累计处理快递信件 8000 + 件，分发及时率 100%，无丢失或错发情况。

2020.07 - 2022.02 XX科技公司 行政前台

l 负责公司前台日常接待工作，包括访客登记引导、茶水服务，累计接待访客 1000 + 人次，服务满意度达 95%；负责公司电话转接、信息传达，累计转接电话 3000 + 通，信息传递准确率 100%；

l 协助组织公司会议、招聘、团建等活动 40 + 场，负责会场布置、茶水准备、物料分发、会后整理等工作；负责公司快递信件收发登记，累计处理快递信件 4000 + 件，无差错记录；

负责前台区域及公共办公区域的环境维护，每日检查清洁情况并及时协调处理；协助管理办公用品采购、发放与库存登记，累计发放办公用品 1200 + 份，保障办公需求.