蓝小山   求职意向：旅游顾问  

学历：本科     电话：0000000000

地址：上海     邮箱：www@jianli.com

教育背景 

2016.09  2020.06 XX旅游学院 旅游管理  本科

ü 核心课程：旅游咨询实务、旅游产品设计、客户关系管理、旅游市场营销、定制旅游规划、旅游政策与法规、旅游心理学、旅游线路优化、商务礼仪、旅游英语

ü  成绩表现：专业排名前4%（95人/年级），GPA 3.85/4.0，获“全国旅游院校服务技能大赛国家级银奖”“校级旅游规划方案设计大赛金奖”“优秀毕业生”“校级一等奖学金（3次）”

技能证书

ü 2024年 高级旅游咨询师（职业技能等级证书）

ü  2023年 定制旅游规划师专项认证

ü  2022年 英语导游资格证书（具备双语咨询能力）

ü  2021年 客户关系管理（CRM）应用专项证书

ü  2019年 全国计算机等级考试二级证书（MS Office）

ü  2019年 商务礼仪专项认证。

自我评价 

工作严谨细致，沟通表达能力强，能高效应对不同类型客户的需求与复杂定制项目，精准对接客户、供应商及各服务团队，保障旅游方案高质量落地。始终以“精准匹配需求、打造优质旅行体验”为核心目标，希望能在旅游顾问岗位上，通过专业的咨询服务能力帮助客户实现完美旅行，助力企业提升市场竞争力。

工作经历 

2022.03  2024.10 XX国际旅行社 旅游顾问主管

ü 统筹企业大客户定制服务，主导“大型互联网企业年度团建旅游”系列项目执行，完成1000人规模团队的需求调研、行程定制、食宿安排、现场协调，整合景区、酒店、交通等优质资源30+家，活动满意度达98%，成功续签3家年度长期合作客户，带动企业客户销售额增长40%；

ü  推动旅游咨询服务数字化升级，引入客户管理系统（CRM）、智能报价工具，搭建标准化旅游咨询资源库（含定制方案模板、产品资源手册、客户跟进话术、报价核算表600+套），团队咨询效率提升70%，订单成交周期缩短50%，年度运营成本节约200万元。

2020.07  2022.02 XX旅行社 专职旅游顾问

ü 负责个人及小型团体的旅游咨询与定制服务工作，独立完成客户需求对接、行程方案设计、产品推荐、报价核算、行程跟进、售后保障等全流程工作，累计对接客户10万+人次，完成旅游订单600+笔，客户满意度达95%；

ü  主导“华东人文定制旅游线路”优化项目，结合客户反馈优化行程安排，整合特色餐饮、小众景点等优质资源，设计个性化体验环节，编写定制方案手册3本、整理客户需求案例200+份，项目累计产生订单500+笔，客户回头客率从25%提升至45%，成为公司核心爆款定制产品。