电商客服主管简历模板

　   姓名：蓝山山性别：男出生年月：19xx.xx.xx

　　联系方式：139-xxxx-xxxx电子邮件：jianli jianli.com

　　自我评价

　　本人毕业至今工作已有8年，期间做过酒店、房产销售、客服主管、培训主管，有强烈的进取心及较强的团队意识，为人沉着、冷静，热爱生活，熟悉办公软件。

　　在新百工作的这些年有幸得到公司领导的赏识，从刚出茅庐的大白，成长为公司的中间力量。

　　这些经历也使我毕生难忘，虽然因为一些原因离开了，但我还是会用我的热情继续发光发热！

　　教育背景

　　2015.09-2019.06蓝山大学旅游管理本科

　　主修课程：旅游心理学、旅游学概论、旅游服务人员礼仪、旅游心理学等。

　　工作经历

　　2016.07-至今上海蓝山办公软件有限公司培训专员/培训师

　　一、培训

　　l开课前准备--学员确认、下发通知书、部分外阜学员住宿安排、课程所需课件、签到、评估、物料等的准备；

　　l授课--负责自营及自聘员工的培训事宜。如：入职训练、化妆技巧等课程培训；

　　l课后系统维护--HRIS系统维护与录入；

　　l培训档案管理--按月份、财年进行归档。

　　二、企业文化

　　l企业文化长廊的设计与更新；

　　l生日海报、表扬海报的更新；

　　l生日礼物及贺卡的下发；

　　l公司最新政策、动态的宣导及海报的张贴宣导。

　　三、企业文化活动

　　l每月员工生日会的举办；

　　l趣味运动会的举办；

　　l员工团队活动策划

　　l员工大会流程策划；

　　l新思汇组织成员，为公司献计献策。

　　2009.10-2016.06上海蓝山办公软件有限公司客服主管

　　此期间主要负责整个顾客服务科的相关工作，具体内容如下：

　　l客诉的处理、客服员仪容仪表的检查、客服员的复试、早会、岗位安排、班次安排、人员调配及客服员工作当中业务技能的培训；

　　l业务技能主要包括开具发票、停车券的兑换、会员卡的办理、积分礼品的兑换等常规业务；

　　l对顾服员进行月度考核，年度凭核，以提升业务技能及服务质量。