个 人 简 历

蓝小山

求职岗位：导游

姓名：蓝小山                     

手机: 00000000000

地址：上海                     

邮箱: www@jianli.com

教育背景 Education

2016.09  2020.06 XX旅游学院 旅游管理（导游服务方向） 本科

核心课程：导游实务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅游心理学、景点讲解技巧、旅游线路规划、旅游礼仪、应急处理实务、客源国概况、旅游英语

工作经理 Experiences

 2022.03  2024.10 XX国际旅行社 导游主管

l 主导国内精品线路导游服务、导游团队管理、线路产品优化等工作，管理18人导游团队（含本地讲解组、长线跟团组、主题研学组），累计接待旅游团队90+个，服务游客7000+人，覆盖北京、云南、四川等热门旅游目的地，游客满意度达98%，客户复购率达85%；

l 牵头“西南文化探秘精品线路”开发与落地项目，负责12条细分主题线路的规划设计、讲解词打磨、导游培训，打造“文化讲解+沉浸式体验”一体化服务模式，完成线路踩线、供应商整合、安全保障方案制定全流程，项目累计接待游客5000+人，线路好评率达96%，3条线路获评“年度优质旅游线路”；

l 统筹大型研学旅行团队接待工作，主导“中小学文化研学之旅”系列活动执行，完成1000人规模团队的行程规划、讲解服务、食宿安排、安全管控，整合景区、酒店、交通等资源30+家，活动满意度达98%，带动公司研学产品销售额增长40%

l 推动导游服务数字化升级，引入智能导览系统、团队管理APP，搭建标准化导游服务资源库（含讲解词模板、线路规划手册、应急处理预案、服务礼仪规范600+套），团队服务效率提升70%，

l 建立导游服务质量管控体系，覆盖线路规划、讲解服务、食宿安排、安全保障、投诉处理全环节，制定《导游服务质量标准手册》，游客投诉率从3.5%降至0.5%，个人获“公司年度优秀管理者”2次、“金牌导游”3次。

技能证书 Skills

2024年 高级导游资格证书

 2023年 旅游线路规划师专项认证

 2022年 英语导游资格证书

 2021年 旅游应急管理专项证书

 2020年 普通话水平测试一级乙等证书

自我评价 Evaluation

工作严谨细致，沟通协调能力强，能高效应对复杂行程安排与突发问题，精准对接游客、供应商、景区及团队成员，保障旅游行程高质量落地。始终以“传播地域文化、打造优质旅游体验”为核心目标，希望能在导游岗位上，通过专业的服务能力为游客带来难忘的旅行体验，助力旅游行业高质量发展。