个人资料 personal data

姓名 Name

蓝小山   

出身日期 Date Of Birth

2002.01.03    

籍贯 Place Of Origin

上海蓝山     

婚姻状况 Marital status

未婚    

现居住址 Residence

上海蓝山    

电话 Telephone

000 0000 0000 

邮箱 Mailbox

Jianli@qq.com     

工作经验Work experience

2024.03-2024.09 XX 物业服务集团（上海分公司）

物业经理实习生（驻住宅小区项目）

l 协助管理上海 XX 住宅小区（共 8 栋楼、600 + 户），独立负责核心管理模块，成果突出：

l 园区运营统筹：统筹保洁（12 人）、绿化（5 人）、维修（3 人）团队，制定 “季度服务计划”，优化公共区域保洁频次（电梯每日消毒 2 次、楼道每日清扫 1 次），园区卫生达标率从 85% 提升至 98%；协调完成小区绿化补种（乔木 15 棵、灌木 300㎡），业主景观满意度提升 25%；

l 客户关系维护：主导 “业主沟通月” 活动（组织座谈会 2 场、上门走访 50 户），收集需求 38 条，推动解决 “停车位不足”“老年业主报修不便” 问题，新增临时停车位 20 个、开通 “老年业主专属报修热线”；处理业主投诉 62 件（如邻里噪音、设施故障），投诉处理满意度达 95%，重复投诉率下降 40%；

l 团队管理：协助物业经理开展团队绩效考核，制定 “服务达标量化指标”（投诉处理时效、维修完成率），组织月度培训 3 场（服务礼仪、消防知识），团队离职率从 15% 降至 5%；

l 项目成果：实习期间小区业主满意度从 82 分升至 93 分，物业费收缴率从 85% 提升至 92%，获公司 “月度优秀实习生”

个人技能Personal skills

- 2024 年 物业管理师（中级）职业资格证书

- 2024 年 客户服务管理师（高级）认证

- 2023 年 应急管理（防汛 / 消防）专项培训证书

- 2023 年 Excel 物业收支数据分析认证

- 2023 年 智慧物业系统（思源物业系统）操作认证

- 2022 年 团队绩效考核管理培训证书

自我评价Self-evaluation

作为物业管理（物业运营方向）应届毕业生，拥有物业服务集团、商业综合体 2 段专项实习经历，及校园物业项目全流程管理经验，核心能力聚焦 “园区运营统筹 - 客户关系维护 - 团队管理 - 收支管控 - 应急处理” 全流程：实习期间主导的小区业主满意度提升 11 分，物业费收缴率提升 7%，物业成本降低 8.5%。