个人简历

姓    名蓝小山

民    族汉

电    话000 0000 0000

邮    箱@163.com

求职意向酒店前台

出生年月1996.05

政治面貌中共党员

毕业院校XX职业技术学院

学    历专科

教育背景

2017.09 - 2020.06 XX职业技术学院 酒店管理/旅游管理专业 专科

核心课程：酒店前台操作实务、宾客服务礼仪、预订管理规范、收银结算流程、发票开具规范、客诉处理技巧、房态管控方法、酒店沟通话术、台账登记管理、酒店运营基础、计算机办公应用

工作经历

2022.03 - 2024.10 XX连锁商务酒店 前厅部 酒店前台

l 独立负责酒店前台全流程接待与运营工作，严格按照酒店前厅服务标准与操作规范，完成宾客到店迎送、线上线下预订核对、入住登记办理、押金收取与退还、退房结算核销、收银对账、增值税发票开具、房态实时更新、电话接听转接、宾客咨询全方位解答、基础客诉安抚处理、前台台账登记核对等核心工作，日均接待办理入住退房宾客80+人次，月均办理手续2400+间次，严格把控前台操作全流程细节，实现任职期间**前台操作零失误、收银对账零差异、台账登记零错误、宾客零有效投诉**，无任何工作违规、操作失误与安全问题，多次获得酒店月度服务之星、优秀员工称号。

校内实践

2018.10 - 2019.01 XX职业技术学院 酒店服务实训小组 组员

l 参与校园酒店前台服务实训，熟练掌握宾客接待、入住退房办理、预订核对、收银结算、台账登记、沟通应答等核心技能，模拟酒店前台全流程工作场景，反复练习接待礼仪、操作流程、问题解答技巧，夯实基础前台服务与实操能力，培养热情亲和、严谨负责的工作态度和高效执行能力。

l 协助组长整理实训资料、登记前台工作台账、核对实训操作细节，养成严谨细致、踏实肯干的工作作风，熟练运用Office办公软件、酒店前台模拟系统完成基础操作与数据录入，掌握基础办公与系统操作技能，适配酒店前台日常工作需求

技能证书

2019 年 全国计算机一级证书

2019 年 酒店前厅服务专项证书

2018 年 普通话二级乙等证书

自我评价

做事稳重细致、服从管理、坚守岗位职责。求职意向专一，希望长期稳定从事酒店前台工作，以专业、亲和、高效的工作状态，全力做好宾客接待与前台运营工作，保障酒店前厅服务顺畅，助力提升酒店整体服务口碑与运营效率。