电商客服专员简历模板

　　姓名：蓝山山性别：男出生年月：19xx.xx.xx

　　联系方式：139-xxxx-xxxx电子邮件：jianli jianli.com

　　教育背景

　　2016.09-2020.06蓝山大学计算机科学与技术|本科

　　l GPA：3.72/4（专业前10%）|GRE：324

　　l主修课程：离散数学、C语言、数据结构、操作系统、数据库原理、编译原理、软件工程

　　工作经历

　　2016.02-2019.06上海蓝山办公软件有限公司电商客服客服专员

　　l售前产品咨询，介绍产品的特性，突出产品特性和强调优点；

　　l了解客户需求，推荐合适产品，引导成交客户；

　　l在沟通过程中，遇到纠纷，尽量安抚顾客情绪，设身处地为客户着想的同时维护店铺利润；

　　l根据店铺月销售目标制定并完成自己的工作计划及销售目标。

　　2015.03-2016.01上海蓝山办公软件有限公司销售主管

　　l负责公司产品的销售及推广，根据市场营销计划，完成部门销售指标。

　　l客服代表：主动受理电话客户，及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。

　　l具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

　　2013.08-2015.12上海蓝山办公软件有限公司客户服务专员/助理品管部组长

　　l新人的培新及上岗指导；

　　l每天的考勤及加班处理；

　　l业绩的跟踪及培训各项报表的报备；

　　l负责产线的质量，品质的审核。

　　个人技能

　　l熟悉使用Office办公软件

　　l跟专家出诊，与患者沟通，专家出诊结束善后处理，高端患者的维护

　　自我评价

　　本人形象好，有电子商务工作经验,具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。