蓝小山  求职意向：酒店收银

2002-03-09                上海蓝山

000-0000-0000             jianli@qq.com

教育背景

2021.09-2025.06 XX 大学 旅游管理（酒店管理方向）丨本科  

主修课程：酒店收银实务、前台运营管理、客房账务处理、POS 系统操作与维护、客户服务礼仪、酒店财务基础、应急事件处理（账务差异 / 客户投诉）、旅游法规与酒店服务规范等

工作经历

2024.03-2024.09 XX 连锁星级酒店（上海 XX 店）丨前台收银实习生理

• 参与酒店前台收银全流程工作，独立负责核心模块，成果突出

• 团队认可：实习期间因收银准确、服务耐心，获酒店 “月度服务之星（收银岗）”，客户好评留言 23 条。

2023.07-2023.08 XX 快捷酒店（上海 XX 分店）丨收银助理实习生

• 协助前台收银基础工作：录入入住订单 200 + 笔，协助收取押金、开具收据，学习现金清点（点钞机使用 + 人工复核），确保款项无误；

• 客户服务支持：接待到店客户咨询（房价、周边交通）80 + 人次，引导客户使用自助入住机，提升办理效率；协助处理简单投诉（如房间空调问题），转接客房部跟进，客户问题响应及时率 100%

技能证书

2024 年 酒店收银实务操作（中级）证书

2024 年 Opera PMS 酒店系统操作认证

2023 年 客户服务礼仪（中级）培训证书

2023 年 发票开具与税务基础认证

2023 年 现金清点与账务核对专项证书

2022 年 计算机一级（Office 办公应用）证书

自我评价

作为旅游管理（酒店管理方向）应届毕业生，拥有星级酒店、快捷酒店 2 段收银专项实习经历，及校园实训酒店收银管理经验，核心能力聚焦 “酒店收银操作 - 账务精准核对 - 客户服务响应 - 应急问题处理” 全流程：实习期间月度收银差错率≤0.3%，客户满意度≥98%，发票开具准确率 99.5%。