蓝小山

求职意向：民宿管家

年龄：25岁

现居：上海

电话：00000000000

邮箱：XXXXX

教育背景

2017.09 - 2020.06 XX职业技术学院 酒店管理/旅游管理专业 专科

核心课程：酒店服务礼仪、民宿运营实务、宾客服务与沟通、客房服务规范、旅游心理学、前台操作流程、设施设备养护、卫生清洁标准、本地旅游资源讲解、台账登记与日常运维

实践经历

2022.03 - 2024.10 XX精品乡村民宿 民宿管家

l 独立负责民宿日常全流程运营与宾客服务工作，严格按照民宿服务标准与运营规范，完成宾客线上线下咨询回复、入住前提前对接、到店迎送、入住退房办理、押金收取与退还、入住须知讲解、本地游玩攻略推荐、客房及公共区域每日巡查、设施设备检查维护、宾客需求全程响应、简单客诉处理、日常运营台账登记、交接班核对等核心工作，日均接待入住宾客6-8组，月均服务宾客200+人次，严格把控服务与运维全流程细节，实现任职期间**宾客零有效投诉、设施巡查零重大疏漏、台账登记零失误**，无任何服务失误、运营违规与安全问题，多次获得民宿负责人表扬与宾客五星好评，获评季度优秀员工

l 严格执行民宿交接班制度，做好当班期间宾客信息、设施情况、待办事项、物资台账的交接工作，详细登记交接班台账，明确当班运营情况，杜绝交接漏洞；主动学习民宿服务新规范、运维新要求，熟悉各类设施养护技巧与本地旅游资源更新信息，不断优化服务话术与细节把控，配合完成节假日、旅游旺季客流高峰接待保障工作，高效应对大客流场景，确保民宿服务与运营有序不混乱。

技能证书

l 2019 年 全国计算机一级证书

l 2019 年 酒店/民宿服务礼仪专项证书

l 2018 年 普通话二级乙等证书

l 2018 年 旅游服务与咨询专项培训证书

自我评价

熟悉民宿全流程运营模式与团队协作要求，能快速适配不同风格民宿的运营规范与工作节奏，适应轮班、节假日在岗的工作模式，具备极强的服务意识、执行力和抗压能力，做事踏实稳重、注重细节、坚守岗位职责。求职意向专一，希望长期稳定从事民宿管家工作，以专业、贴心、高效的服务状态，全力做好宾客服务与民宿运维工作，助力民宿提升入住体验与口碑，保障日常运营平稳有序。