个人信息

姓    名：蓝小山

民    族：汉族

出生年月：1990.05.12

专    业：国际经济与贸易

联系电话：00000000000

性    别：女

籍    贯：上海

政治面貌：中共党员

现居住地：上海

邮    箱：hela215@163.com

教育背景

2017.09 - 2020.06 XX职业技术学院 市场营销/连锁经营管理专业 专科

核心课程：零售导购实务、顾客服务礼仪、销售技巧与话术、货品陈列规范、库存盘点管理、商品知识讲解、销售台账登记、客户沟通技巧、门店运营基础、计算机办公应用

个人能力

l 2019 年 全国计算机一级证书（熟练操作门店收银系统、办公软件，完成销售台账登记）

l 2019 年 零售导购服务专项证书

l 2018 年 普通话二级乙等证书（沟通清晰亲和，适配顾客接待场景）

l 2018 年 顾客服务礼仪培训证书

l “校级三等奖学金”

l “优秀毕业生”

工作经验

2020.07 - 2022.02 XX综合商超 百货区 导购员

l 负责商超百货区指定品类导购工作，独立完成顾客接待、货品推介、销售收款、货品整理、台账登记等基础工作，同时协助店长完成日常补货、库存核对、门店卫生清洁等辅助工作，熟练掌握商超导购操作流程与服务标准，累计年接待顾客2000+人次，完成销售订单1800+单，做到日常服务到位、货品管理规范、销售数据准确，无重大工作失误与顾客投诉。

l 严格遵守商超各项管理制度与导购操作规范，妥善使用收银设备与办公工具，做好货品分类整理与清点工作，每日按时完成导购销售台账录入、货品核对，及时上报货品短缺、质量问题、顾客诉求等情况，协助店长完成销售数据统计与库存盘点工作，保障商超导购区域日常运营有序开展。

l 做好顾客全程服务与沟通工作，主动配合团队完成各项导购与门店运营工作，适应门店轮班、节假日在岗、高强度工作模式，具备较强的责任心、服务意识和销售执行力，踏实完成各项本职工作，不推诿、不懈怠，获得店长与同事的一致认可

l 严格执行导购交接班制度，做好当班期间销售数据、货品库存、待办事项、门店物资的全面交接，详细登记交接班台账，明确当班工作情况，杜绝交接漏洞与数据偏差

自我评价

熟悉零售门店运营模式与团队协作要求，能快速适配不同品类、不同业态门店的导购工作要求与货品规范，适应轮班、节假日在岗、高强度工作节奏，做事稳重细致、服从管理、坚守岗位职责。求职意向专一，希望长期稳定从事导购员工作，以专业、亲和、高效的工作状态，全力做好顾客服务与销售导购工作，助力门店提升销售业绩与服务口碑，保障门店日常运营平稳有序。