蓝小山

求职意向：客房服务员

出生日期1999

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上海

教育经历

2017.09 - 2020.06 XX职业技术学院 酒店管理/旅游管理专业 专科   

核心课程：客房服务规范、客房清洁实操、酒店服务礼仪、布草管理与摆放、卫生消杀标准、客房设施养护、客房工作流程、服务心理学、台账登记规范、客房服务应急处理

成绩表现：GPA 3.58/4.0，获“校级三等奖学金”“优秀毕业生”称号，在校期间系统学习客房服务与卫生清洁基础理论，熟练掌握客房清洁、床铺整理、布草更换、物品摆放、卫生消杀等核心技能，具备细致耐心的工作习惯、极强的责任心和服务意识，熟悉酒店及民宿客房服务流程.

工作经历

2022.03 - 2024.10 XX连锁商务酒店 客房部 客房服务员

独立负责指定区域客房日常全流程清洁与服务工作，严格按照酒店客房卫生标准与服务规范，完成客房全面清洁、床铺规整铺设、布草分类更换摆放、洗漱用品及易耗品补齐、家具地面门窗擦拭除尘、垃圾清理、卫生间深度清洁与消杀、客房设施日常检查等核心工作，日均独立清洁整理客房12-15间，月均完成客房清洁350+间次，严格把控客房清洁全流程细节与卫生标准，实现任职期间**客房卫生零不达标、宾客零客房服务投诉、工作台账零失误**，无任何工作失误、违规操作与安全问题，多次获得客房主管表扬，获评月度优秀员工。

严格遵守酒店客房部管理制度、卫生消杀规范与布草管理要求，熟练使用各类客房清洁工具、消杀用品，规范完成客房深度清洁与日常维护工作，做到客房无卫生死角、无杂物垃圾、物品摆放整齐统一、床铺规整美观；每日按时核对布草领用与归还数量，做好客房清洁工作台账登记、设施问题上报记录，确保工作记录清晰完整，发现客房设施故障、物品损坏等问题第一时间上报客房主管，配合维修人员完成后续检修对接，保障客房达标交付.

严格执行客房部交接班制度，做好当班期间清洁进度、设施问题、待办事项、布草库存的交接工作，详细登记交接班台账，明确当班工作情况，杜绝交接漏洞；主动学习客房清洁新规范、卫生消杀新标准，熟练掌握各类清洁工具使用技巧，不断提升清洁效率与细节把控能力，配合完成节假日、旅游旺季客房周转高峰工作，高效应对高强度清洁任务，确保客房清洁整理工作有序高效推进

获奖荣誉

l 2019 年 全国计算机一级证书（熟练操作基础办公软件，完成台账登记）

l 2019 年 酒店客房服务专项证书

l 2018 年 普通话二级乙等证书（沟通清晰亲和，适配宾客服务场景）

l 2018 年 公共卫生消杀实操培训证书.

个人评价

获得历任主管与同事的高度认可。

熟悉酒店客房部运营模式与团队协作要求，能快速适配不同住宿业态的清洁标准与工作节奏，适应轮班、节假日在岗、高强度工作模式，做事踏实稳重、注重细节、服从管理、坚守岗位职责。求职意向专一，希望长期稳定从事客房服务工作，以认真、细致、高效的工作状态，全力做好客房清洁与基础服务工作，保障客房高效周转与卫生达标，助力提升整体住宿服务口碑.