客服助理简历模板

姓    名：蓝山山

民    族：汉

现居地址：广东省广州市

联系电话：+86 1001810018

邮    箱：jianli@jianli.com

教育背景

2015.09-2019.06 蓝山大学 旅游管理 本科

主修课程：旅游心理学、旅游学概论、旅游服务人员礼仪、 管理学、旅游心理学等。

工作经历

2017.08-2020.05 上海蓝山办公软件有限责任公司 客服助理

l 客户数据，客服数据，售后保修数据等报表的统计制作；

l 客户投诉电话及保修电话的接听受理，很近解决；

l 客服人员日常工作监督，工作指导，新员工业务培训等工作。

2016.01-2017.06 上海蓝山办公软件有限责任公司 区域培训主管

l 负责所辖区域内各门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行；

l 根据总部的陈列要求，结合品牌公司每季度的陈列标准，制定适陈列指引方案；

l 组织收集市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，对市场信息进行分析、预测并制定对策；

l 制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成；

l 根据市场发展和规划制定销售战略，销售计划及量化销售目标：制定周、月及全年的销售计划，并跟进完成。

个人技能

大学英语四/六级（CET-4/6），良好的听说读写能力，快速浏览英语专业文件及书籍；

通过全国计算机二级考试，熟练运用office相关软件。